Mobal 條款和條件
有關我們條款和條件的更新：
更新列表
2026年7月，對以下條款和條件進行了一些變更
1. 更改套餐/計劃申請
2. 遺失或被盜
3. 服務未激活或使用
4. 支付寶支付方式
2026年5月，對以下條款和條件進行了一些變更
1. 帳單、使用狀況及附加費用
2. 網路覆蓋及性能
3. 服務未激活或使用
4. 終止您的服務
2025年9月，對以下條款和條件進行了一些變更
1.增加回收電話號碼
2.攜號轉網 （MNP） 手機攜號轉移
3.限制條款
2024年10月，對以下條款和條件進行了一些變更
1. 帳單、使用狀況及附加費用
2. 注銷您的服務
2024年8月，條款和條件增加了以下内容
1.反騷擾政策
2024年7月，對以下條款和條件進行了一些變更
1.Mobal全險保障計畫必須遵守以下條款：
2024年6月，對以下條款和條件進行了一些變更
1.終止您的服務
2024年5月，對以下條款和條件進行了一些變更
1. 增加套餐申請更新
2. 更新終止您的服務
2023年7月，對以下條款和條件進行了一些變更
1. 退貨申請
2. 物流/電子配送
3. 計費、使用和額外收費
4. Mobal全面風險保障計畫
5. 設備故障和更換
6. 服務未激活或使用
7. 限制條款
2023年7月，條款和條件增加了以下内容：
1. eSIM的安裝及重發
2. 物流配送
3. 關於我們
2023年1月，條款和條件增加了以下内容：
1. 退貨申請
2.物流配送
2023年1月，條款和條件增加了以下内容：
1. 退款
2. 變更賬戶詳情
3. 網絡覆蓋及性能
4. 服務變更
5. WiFi通話
6. 第三方應用和内容
7. 知識產權
8. 隱私政策
2022年3月，對以下條款和條件進行了一些變更：
1. 計費、使用和額外收費
2. 携號轉網(MNP)
定義
這些條款和條件詳盡地闡述了Mobal用戶（“您”）和Mobal服務提供者，Mobell Communications Ltd.（“我們”）之間的協議。
退貨申請：
如果您對購買的設備不滿意，您可以享用我們的退款保證。請在設備啟動後的8天內發送電子郵件至returns@mobal.com告訴我們您的不滿意處，我們會向您發送退貨說明（如適用）。退款保證不包含運費、服務費（套餐資費、電話、簡訊或手機數據）或已購買用於不相容設備的服務。
退款保證有效期為購買之日起 3個月。
訂單審核：
訂購后，我們可能會執行一些基本的安全和/或實名製審核。在某些情況下，我們需要在訂單審核時聯繫您獲取更多的信息。若我們無法獲得所需信息，您的訂單可能會被延遲或取消。
您在下訂單時提交的帳單資訊將用來創建您的帳戶。除特別聲明外，帳戶持有人需負責所有費用。為了您的安全，我們只會將帳戶資訊分享給帳戶持有人。
物流配送：
我們將使用您購買時選定的配送方式來處理您的訂單。在配送到達時，可能需要您的簽名。部分服務可能只能配送至您身份證件上的地址。國際運送可能會因海關清關而延誤，且您可能需要負擔進口稅和關稅 - 我們對此無控制權，也無法預測他們的數額。在訂單配送後，重新配送或取消訂單可能需要支付額外費用。如果您的訂單未到達，可能會等到預計的最晚送達日期才會退款。如果您的訂單已超過最長配送時長，您仍未收到訂單，請發送郵件至cnsupport@mobal.com。如果你沒有預留足夠的交貨時間，可能不能予以退款。請仔細檢查你的包裹，如有丟失或錯誤的物品，須在8天內通知我們。
eSIM的購買將會通過郵件發送給您，或者通過電子方式發送到您的Mobal MyAccount，(請注意，日本無限的eSIM需要將一個驗證碼進行驗證后郵寄至您身份證上的地址)。您eSIM的電子郵件可能需要一天工作日的時間才能發到您的手中。
自取服務：
如您選擇自取您的訂單，請在你選擇的取卡日期當日領取您的訂單。只有您本人（賬戶持有人）可領取您的訂單，我們不接受代領服務。您必須在領取訂單時出示您的護照作為身份證明。在極少數的情況下，您選擇的自取點可能無法完成您的訂單，如出現此狀況，我們會盡快與您聯系為您提供解決方案。
eSIM的安裝及重發：
eSIM只能激活設置一次。某些eSIM服務會要求您提供設備的資訊；這種情況下，您的eSIM將只能和這個設備相容，不能在其他設備上配置。
如果您移除了eSIM或是更換了設備，那麼您需要購買新的eSIM。
計費、使用和額外收費：
在配送產品前，我們將從您提供的支付方式（信用卡,Paypal, 支付寶等）收取您的產品與配送費。您也必須根據在您的 Mobal MyAccount中顯示的資費來支付所有的使用費用（通話、簡訊、數據流量和套餐資費）。
當我們的電信運營商通過網絡將您的消費賬單發至我們後，我們會在您下一個帳單日期（ Mobal MyAccount中顯示）從您選擇的付款方式中扣除。由於運營商提供我們的數據有所延遲，使用資費可能在使用數月後才會被收取。您可以通過您的Mobal MyAccount查看您的消費詳情，包括您的使用消費詳情。附加項目、使用積分和預付費套餐僅在指定的時間段內有效，包括任何未使用的分鐘/數據在內的其他項目、使用積分和預付費簡訊通話包均不可退款。
由于我们的结算中心总部在英国，建议您在使用电话卡前通知您的发卡银行开通英国扣费功能。
如您想更改支付方式請務必提前通知我們，如我們無法通過您綁定的信用卡扣取您的消費，您的電話卡將被停機（這可能導致服務永久中斷）直到未結費用結清為止。您的負債記錄可能被轉交至第三方徵信機構，同時您將承擔因此而產生的所有費用與開支，包括代收費（基於最高50％的百分比）和合理的法律費用。
如果您對Mobal 收費有任何疑問，請發送電子郵件至 care@mobal.com。
帳單、使用狀況及附加費用：
設費用及運費將於配送前，從您指定的付款方式（信用卡／簽帳金融卡／PayPal 等）中扣除。您亦須依據 Mobal在綫賬戶中所顯示的費率，支付所有使用費用（通話、簡訊、行動數據及套餐資費）。如適用，套餐資費於首月將按比例計算，其後所有套餐資費將以完整曆月預先收取，任何未使用的天數恕不退款。
使用費用（通話、簡訊及行動數據）將於我們從網路供應商取得使用資料時，或於下一個帳單日（以Mobal在綫賬戶顯示為準）從您的付款方式中扣款。我們會於每月約 25 日寄送帳單提醒電子郵件，以通知即將進行的扣款。由於網路供應商提供給我們的數據可能存在延遲，部分使用費用可能會在使用後數月才進行收費。您可透過 Mobal 在綫賬戶查看帳單明細，其中包含已扣款項的完整使用紀錄與逐項明細。
額外項目、使用額度及預付套裝方案僅在指定期限內有效，且僅適用於購買或綁定該服務的電話號碼／SIM 卡／eSIM。所有額外項目、使用額度及預付套裝方案均不可退款，包括任何未使用的通話分鐘數、數據或套餐資費。
若因任何原因導致使用費用或服務費用計費不足，差額將自您的付款方式中補收。我們將透過電子郵件通知您，並盡可能說明計費錯誤原因、補收時間，以及我們為避免類似問題再次發生所採取的措施。
所有交易將由我們位於英國的帳務中心處理，在出發去日本前，建議您事先通知您的付款機構，以確保可正常處理來自英國的扣款交易。
您必須通知我們任何付款方式資料的變更。若我們無法成功扣款，可能會暫停您的服務（並可能導致服務永久終止），直至所有未付費用結清為止。您的欠款可能會轉交至
第三方徵信機構處理，您需承擔因此產生的所有費用與支出，包括催收機構費用（最高不超過欠款金額的 50%）以及合理的法律費用。
如您對 Mobal 的帳單有任何疑問，請寄送電子郵件至 care@mobal.com。
支付寶（Alipay）支付方式
支付寶（Alipay）付款方式原先適用於 Mobal 用戶支付服務費用，前提是客戶已透過支付寶完成申請啟用，並將帳戶綁定至支付寶付款服務。
請注意，自2026年6月起，支付寶（Alipay）將不再作為支援的付款方式。現有曾使用支付寶付款的客戶，如未更改付款方式，仍可繼續使用支付寶支付服務費用。自該日期起，我們將不再接受新的支付寶付款設定。
由於支付寶不支援自動扣款服務，每月您將收到一封電子郵件，通知您支付賬單。您需要在5天內完成付款。您可以在 Mobal MyAccount中查看完整的費用明細。
若您未能在5天內完成付款，您的服務可能會被暫停（並可能導致服務永久終止）。
您可隨時透過 Mobal MyAccount 更改付款方式，改用國際信用卡或 PayPal 自動扣款服務。
退款
退款可能需要7-10個工作日退回到您的賬戶中。由於每日匯率有變化，退款金額可能與初始購買金額不同。在這種情況下，我們不予處理由於匯率導致兩金額不同的問題。
爭議交易：
如果我們接到您的付款提供商發起的爭議通知，我們可能會在處理此事的過程中暫停您的服務。如果因爭議造成欠費或資金損失，你的資料及賬單可能被轉交給第三方徵信公司進行處理。
變更賬戶詳情：
如果您的地址、電話號碼或電子郵件地址變更，您有責任在您的在線帳戶中更新您的個人信息。未能更新這些詳細信息可能會導致錯過信息/或導致機密信息被錯誤使用，對此我們不承擔任何責任。如您需更改姓名，請發送郵件至support@mobal.com
更改套餐/計劃申請：
對於語音SIM/eSIM的方案變更（升級或降級）將於次月1日生效（除非您的綫上賬戶顯示其他生效日期）。
如需變更方案，請透過Mobal MyAccount提交申請。申請必須於當月月底前至少48小時完成提交。若於月底前48小時內提出申請，您的變更可能無法及時處理，降級方案將順延至下下個月1日生效。在新方案正式生效前，您仍將按照現有方案的月費標準計費。
方案變更生效後，新的月費及流量方案將持續適用，直至您再次變更或取消方案。
請注意，方案變更後，當月已支付之月費恕不提供退款，亦不提供按比例退費。
對於WiFi服務用戶，請注意：我們無法在月中升級或降級或取消您的套餐服務，升級降級及取消請求必須在當月20日之前提交您的申請，次月1日生效。我們建議您請儘早提交申請。在當月20日之後提交的任何申請（升級套餐/降級套餐/取消服務） 將從兩個月后的1號生效， 取消服務將於次月月底進行處理。在您的套餐計劃更改完成前，您的套餐計劃費用不會更改。
網路覆蓋及性能：
我們建議您在註冊我們的服務之前，檢查網絡運營商的覆蓋區域。即使在提供網絡覆蓋的區域，你可能在地下、建築物內、建築物之間或無線電波較弱的區域無法接收服務。 以及服務描述中引用的數據速度是基於最佳可能條件，實際速度可能因多項超出 Mobal 或網路供應商控制範圍的因素而有所差異，例如網路覆蓋情況、網路壅塞、裝置性能，以及正在運行的應用程式數量或類型。此外，使用 VPN 可能會導致數據速度下降。如您發現網速變慢，建議停止使用 VPN。
我們的一些服務支持使用網絡共享/熱點，但是，我們不能保證該功能在所有設備/操作系統上都能使用。
請訪問我們的支持網頁 創建/分享SIM卡熱點服務 及常見問題（FAQ）。
網絡限制
如果客戶使用了過多的網絡數據/帶寬，我們的網絡運營商可能會暫時限製您的服務
這樣做的目的是確保其他客戶能正常使用服務，因為過度使用數據/帶寬的客戶可能會：
• 幹擾其他客戶的使用服務
• 影響運營商為客戶分配網絡使用
• 降低其他客戶的網絡服務
該限製由網絡運營商管控，我們無法取消或更改。
回收電話號碼
作為您訂購服務所分配的電話號碼，可能由網路供應商進行重複使用。您收到的號碼可能之前已分配給其他用戶，並在退回網路後再次分配。
雖然回收號碼具備完整功能，但仍可能與其先前使用記錄有所關聯，包括（但不限於）簡訊、通話紀錄或第三方服務的註冊資訊。Mobal 對於因回收號碼之先前使用所引起之任何不便或相關問題，概不承擔責任。
如您於使用新分配號碼時遇到任何問題，請透過電子郵件聯繫cnsupport@mobal.com
服務變更
我們可能會不時更改我們的售價/產品。在有些特殊的情況下，我們可能需要完全終止某些服務/選項。在這些情況下，我們會盡可能提前通過電子郵件通知您。請注意，如果這些變更是由我們的網絡供應商進行的，那麼我們可能不會收到通知，所以可能無法通知您有關這些變更。對於因任何原因未收到的電子郵件，或因取消Mobal服務而造成的任何損害/傷害/不便，我們不承擔任何責任。我們會盡可能將為您提供其他服務選擇。
WiFi通話
如果蜂窩網絡不可用，但您可以連接到WiFi網絡，您仍可以使用「WiFi通話」功能撥打電話或發送簡訊。 通過「WiFi通話」功能使用的服務將按您的Mobal套餐中列出的每分鐘/每條消息的標準費率收費。
第三方應用和內容
我們不出售或提供可在設備上購買或下載的應用程序和內容，如遊戲、應用程序、壁紙、鈴聲等。對於下載、安裝、使用或傳輸應用程序或內容時出現的任何故障、中斷或延遲，或應用程序或內容(包括可通過應用程序訪問的任何內容或網站)出現的任何問題，我們概不負責。
如果您使用、下載或安裝第三方銷售的應用程序或內容，您可能被視為已同意其使用條款、隱私政策和其他條款。在您不知情的情況下，某些設備、應用程序和內容可能會繼續連接到我們的網絡，這可能會產生額外的費用。第三方應用程序和內容可能會影響您設備的軟件和設置。
如果通過其他的第三方應用程序(如「Whatsapp」或「Line」)撥打電話/發送消息，同時連接到蜂窩數據，則此數據使用量將從您的Mobal數據額度中扣除，並將按您的Mobal套餐列出的費率收費(如適用)。
攜號轉網 （MNP） 手機攜號轉移
手機攜號轉移（Mobile Number Portability，簡稱 MNP，亦稱「攜號轉網」），該系統允許您在更換電信商時保留你的手機號碼。
MNP 號碼可攜服務適用於所有 Mobal 日本語音服務。
請注意：針對Mobal初代V1- SIM卡及 Voice Lite 服務，一旦申請攜出，將無法取消。此外，若您未能在 MNP 申請有效期限內完成號碼攜入至新電信商，您的號碼將被永久注銷，並無法再轉入其他電信商，同時您也無法再恢復使用Mobal 的服務。
如您不確定目前使用的是哪一版本的 日本語音SIM，請登入您的 Mobal 在綫賬戶進行查詢。
遺失或被盜：
在我們收到您的掛失信息前，您將承擔您的所有的消費（月租費，通話，簡訊以及流量）,所以在您發現你的電話卡遺失或被盜時請立即登錄Mobal MyAccount註銷您的服務或撥打客服電話申請停機。：
Mobal全面風險保障計畫：
Mobal全風險保障計劃方案可保護您免受因 Mobal SIM 卡/eSIM/設備遺失、被竊或損壞而通常產生的費用
。
同時如果您的 eSIM 被意外刪除，或者在您升級/更換手機設備后您的 SIM/eSIM將不再兼容您的設備，都可提供保障服務。
Mobal全風險保障計劃包括以下保障：
• 免費更換 Mobal SIM 卡/eSIM/手機設備
• 免費配送服務，根據地區決定。
• 若您的服務在遺失或被竊後被使用，最高可獲得 50,000 日圓的使用費
• 無需扣除任何費用。
Mobal全險保障計畫必須遵守以下條款：
如果您的Mobal SIM卡 / Esim / 設備丟失或被盜或者您的eSIM被刪除，您必須立刻通知Mobal並要求中斷手機服務。Mobal會隨後向您發送一份需要填寫的理賠表。未能及時通知Mobal服務丟失或被盜情況可能會影響您的理賠權。您必須向警方報告手機丟失或被盜情況，並需要告知Mobal警方的事件編號、警局名稱及電話號碼以及報告時間。除非提供以上所有資訊，否則無法接受理賠申請。
您須采取一切合理的預防措施來防止產品被盜，丟失和損壞。本計劃不包括由於產品的盜竊，丟失，損壞或故障而導致的任何額外費用。本計劃不包括無人照管機動車輛的盜竊。本計劃在發生欺詐，不公開或變更風險的情況下無效。您每12個月限定一次索賠。我們將保留取消該計劃的權利，在這種情況下，我們將退還未到期的保費。如果您取消、爭議或拖欠 Mobal全面風險保護計劃的條款，您將不再受保。
您首年的保費將會在您選擇的支付方式中預先扣除。為了續訂您的風險保障計畫，您無需做任何設置——它將在您的一年合同到期日自動續訂，但我們會在續訂之前通過電子郵件通知您，您可以通過訪問您的 Mobal MyAccount 選擇不續訂。
設備故障和更換：
如果購買後12個月內設備出現故障，我們將予以更換。請聯系我們獲取說明。 您在設備上遇到的任何問題都需要儘快向Mobal反饋。如果我們沒有獲取解決問題的機會，我們不會對此進行退款。我們不會對因我們的任何服務而產生的任何損失、破壞、傷害或不便負責。我們也不對購買用於不相容或鎖定手機的SIM卡/eSIM負責。我們同樣不會對運營商網絡提供的問題負責。
服務未激活或使用：
需要啟用的服務，必須在購買後30天內完成啟用，或於您的在綫賬戶内所顯示的到期日前完成啟用。超過此期限後，您需要重新下單購買新的服務。
若您的SIM卡／eSIM 在連續12個月內沒有產生任何使用費用，我們保留暫停您服務的權利。
已終止服務達12個月或以上的WiFi設備，可能無法重新啟用。
終止您的服務：
如您選擇長期續訂套餐並想終止服務，請訪問您的Mobal在線賬戶申請註銷服務。未使用的套餐資費不予退還，您有責任支付剩余的套餐資費。 如您選擇預付卡服務或選
擇短期套餐，您的服務將在到期后自動注銷。 您有責任承擔在使用期間所產生的所有費用（月租費，通話，簡訊以及流量），由於網路供應商提供給我們的數據有延遲，您的資費可能會被延遲收取，在您結清帳戶中的所有未付款項之前，您可能無法關閉您的賬戶及刪除您的支付信息。 的帳戶資料將自終止日起至少保留 6 個月。
您的 Mobal 號碼在終止服務後將會回收並重新分配。您有責任從所有已綁定該號碼的服務或帳戶（例如 Amazon 帳戶等）中移除該號碼。
對於WiFi用戶，如您想在當月注銷您的服務，您必須在當月20日之前提交您的取消申請，次月1日生效，您無需再支付次月的套餐資費。在當月20日之後提交的取消申請將被安排至次月月底進行處理。 在您的服務取消完成前，您需要繼續支付您的套餐資費。
帳單將於服務終止後仍可透過在綫在綫賬戶中查看，保存期限為 12 個月。
限制條款：
我們可能會對您可購買的產品數量以及您可持有的服務數量設置限制。如果您是企業客戶，並希望訂購超過這些限制的額外商品，請訪問mobal.com/corporate以申請創建企業帳戶。如果您在未先聯繫我們的情況下購買了額外商品，您的訂單可能會被取消，且您的帳戶內所有服務都可能會被終止。這些訂單和帳戶的限制適用於Mobell集團內的所有客戶和帳戶。
您不得轉讓設備或服務的所有權，也不得出售或出租設備或服務。您不得將本服務用於提供第三方簡訊或電話驗證服務。本公司保留在任何時間限制或拒絕訂單/啟用服務，或終止合約的權利，且無需提供任何說明；此類終止將立即生效。您有責任妥善保管設備，並確保其被負責任地使用。本公司對因終止服務可能造成的任何損害、傷害或不便概不負責。
使用 Mobal 服務的用戶必須年滿 18 歲。
知識產權
未經我們允許，您不得采取任何侵犯 Mobal 服務相關的權利，如所有權、知識產權(包括版權)、肖像權、宣傳權等。
隱私條款
對於您的隱私，我們非常嚴謹，並將盡最大努力確保我們從您那裏收集的信息的安全。您可以點擊這裏瞭解我們的隱私政策。
反騷擾政策
我們致力於以禮貌和尊重的態度對待我們的客戶，並期望獲得相同的對待。我們不容忍任何形式的不當、恐嚇或具攻擊性的語言或行為。如果客戶有此類行為，我們會禮貌地要求其停止。若不當行為持續發生，可能會導致服務和/或支持的取消。
消除反社會行為：
感謝您的訂購，您確認您目前不是，從未去過，也無意參與任何反社會勢力*。 您確認不會將您的購買用於協助任何反社會勢力的籌資或用於促進反社會勢力。 您還確認自己沒有以任何被社會拒絕的方式與反社會力量有聯繫，並且您沒有不公正地使用反社會力量。
我們保留在任何時候限製或拒絕訂單/激活或終止合同的權利，無需任何解釋，這種終止將立即生效。 對於因服務終止而造成的任何損失，損壞，傷害或不便，我們概不負責。
反社會勢力定義如下，但不僅限於此；
1.有組織犯罪集團的成員，準成員或附屬組織
2.專門從事知識分子犯罪的團體（ tokushu chinou boryoku shudan ）
3.以進行社會活動或政治活動為藉口從事犯罪活動的人（shakaiundo hyobo goro）
關於我們
我們是Mobell集團有限公司。 我们旗下的品牌包含：Mobal，MobalPay，SIM Card Geek 以及Hanacell。
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2026年7月21日