Mobal 條款和條件


有關我們條款和條件的更新:

更新列表

2024年5月,對以下條款和條件進行了一些變更
1. 增加套餐申請更新
2. 更新終止您的服務


2023年7月,對以下條款和條件進行了一些變更
1. 退貨申請
2. 物流/電子配送
3. 計費、使用和額外收費
4. Mobal全面風險保障計畫
5. 設備故障和更換
6. 服務未激活或使用
7. 限制條款

2023年7月,條款和條件增加了以下内容:
1. eSIM的安裝及重發
2. 物流配送
3. 關於我們


2023年1月,條款和條件增加了以下内容:
1. 退貨申請
2.物流配送


2023年1月,條款和條件增加了以下内容:
1. 退款
2. 變更賬戶詳情
3. 網絡覆蓋及性能
4. 服務變更
5. WiFi通話
6. 第三方應用和内容
7. 知識產權
8. 隱私政策


2022年3月,對以下條款和條件進行了一些變更:
1. 計費、使用和額外收費
2. 携號轉網(MNP)

定義

這些條款和條件詳盡地闡述了Mobal用戶(“您”)和Mobal服務提供者,Mobell Communications Ltd.(“我們”)之間的協議。

退貨申請:

如果您對購買的設備不滿意,您可以享用我們的退款保證。請在設備啟動後的8天內發送電子郵件至returns@mobal.com告訴我們您的不滿意處,我們會向您發送退貨說明(如適用)。退款保證不包含運費、服務費(線路租賃、電話、短信或手機數據)或已購買用於不相容設備的服務。
退款保證有效期為購買之日起 3個月。

訂單審核:

訂購后,我們可能會執行一些基本的安全和/或實名製審核。在某些情況下,我們需要在訂單審核時聯繫您獲取更多的信息。若我們無法獲得所需信息,您的訂單可能會被延遲或取消。

您在下訂單時提交的帳單資訊將用來創建您的帳戶。除特別聲明外,帳戶持有人需負責所有費用。為了您的安全,我們只會將帳戶資訊分享給帳戶持有人。

物流配送:

我們將使用您購買時選定的配送方式來處理您的訂單。在配送到達時,可能需要您的簽名。部分服務可能只能配送至您身份證件上的地址。國際運送可能會因海關清關而延誤,且您可能需要負擔進口稅和關稅 - 我們對此無控制權,也無法預測他們的數額。在訂單配送後,重新配送或取消訂單可能需要支付額外費用。如果您的訂單未到達,可能會等到預計的最晚送達日期才會退款。如果您的訂單已超過最長配送時長,您仍未收到訂單,請發送郵件至cnsupport@mobal.com。如果你沒有預留足夠的交貨時間,可能不能予以退款。請仔細檢查你的包裹,如有丟失或錯誤的物品,須在8天內通知我們。

eSIM的購買將會通過郵件發送給您,或者通過電子方式發送到您的Mobal MyAccount,(請注意,日本無限的eSIM需要將一個驗證碼進行驗證后郵寄至您身份證上的地址)。您eSIM的電子郵件可能需要一天工作日的時間才能發到您的手中。

自取服務:

如您選擇自取您的訂單,請在你選擇的取卡日期當日領取您的訂單。只有您本人(賬戶持有人)可領取您的訂單,我們不接受代領服務。您必須在領取訂單時出示您的護照作為身份證明。在極少數的情況下,您選擇的自取點可能無法完成您的訂單,如出現此狀況,我們會盡快與您聯系為您提供解決方案。

eSIM的安裝及重發:

eSIM只能激活設置一次。某些eSIM服務會要求您提供設備的資訊;這種情況下,您的eSIM將只能和這個設備相容,不能在其他設備上配置。

如果您移除了eSIM或是更換了設備,那麼您需要購買新的eSIM。 計費、使用和額外收費: 在配送產品前,我們將從您提供的支付方式(信用卡,Paypal, 支付寶等)收取您的產品與配送費。您也必須根據在您的 Mobal MyAccount中顯示的資費來支付所有的使用費用(通話、短信、數據流量和套餐資費)。

當我們的電信運營商通過網絡將您的消費賬單發至我們後,我們會在您下一個帳單日期( Mobal MyAccount中顯示)從您選擇的付款方式中扣除。由於運營商提供我們的數據有所延遲,使用資費可能在使用數月後才會被收取。您可以通過您的Mobal MyAccount查看您的消費詳情,包括您的使用消費詳情。附加項目、使用積分和預付費套餐僅在指定的時間段內有效,包括任何未使用的分鐘/數據在內的其他項目、使用積分和預付費短信通話包均不可退款。

由于我们的结算中心总部在英国,建议您在使用电话卡前通知您的发卡银行开通英国扣费功能。 如您想更改支付方式請務必提前通知我們,如我們無法通過您綁定的信用卡扣取您的消費,您的電話卡將被停機(這可能導致服務永久中斷)直到未結費用結清為止。您的負債記錄可能被轉交至第三方徵信機構,同時您將承擔因此而產生的所有費用與開支,包括代收費(基於最高50%的百分比)和合理的法律費用。

如果您對Mobal 收費有任何疑問,請發送電子郵件至 care@mobal.com

支付寶支付(僅限日本產品)

由於支付寶不支持自動扣款服務,每個月,您都會收到一封電子郵件,要求您在 5 天內支付賬單。 您可在 Mobal MyAccount中查看完整的收費明細表。 如果您未在 5 天內支付賬單,您的服務可能會被暫停(這可能會導致您的服務被永久中斷)。

退款

退款可能需要7-10個工作日退回到您的賬戶中。由於每日匯率有變化,退款金額可能與初始購買金額不同。在這種情況下,我們不予處理由於匯率導致兩金額不同的問題。

爭議交易:

如果我們接到您的付款提供商發起的爭議通知,我們可能會在處理此事的過程中暫停您的服務。如果因爭議造成欠費或資金損失,你的資料及賬單可能被轉交給第三方徵信公司進行處理。

變更賬戶詳情:

如果您的地址、電話號碼或電子郵件地址變更,您有責任在您的在線帳戶中更新您的個人信息。未能更新這些詳細信息可能會導致錯過信息/或導致機密信息被錯誤使用,對此我們不承擔任何責任。如您需更改姓名,請發送郵件至support@mobal.com

更改套餐/計劃申請:

您可通過Mobal 在綫帳戶申請更改您的套餐計劃。

對於 eSIM/SIM 客戶,若在月中提交升級套餐申請,將在 24 小時內生效。 系統將自動從您綁定帳戶的付款方式中收取升級資費。 之後每月將按照升級後的套餐收費,直至再次更改套餐或註銷服務。 若選擇在次月1日升級套餐,則您的升級服務將於次月 1 日起生效,並開始收取最新的套餐資費。

eSIM/SIM降級申請最早將於次月1日開始生效,由於系統已在當月1日收到您整月的套餐資費,如果您想在當月月中申請降級服務,系統不會爲您安排套餐差價的退款服務。

爲確保您的降級申請會在次月1日生效,請務必至少在月底48小時前提交申請,系統需要48小時進行設置。 如果您未在月底48小時前提交申請,您的降級申請將被安排至下下個月1號生效。

對於WiFi服務用戶,請注意:我們無法在月中升級或降級或取消您的套餐服務,升級降級及取消請求必須在當月20日之前提交您的申請,次月1日生效。我們建議您請儘早提交申請。在當月20日之後提交的任何申請(升級套餐/降級套餐/取消服務) 將從兩個月后的 1 號生效, 取消服務將於次月月底進行處理。在您的套餐計劃更改完成前,您的套餐計劃費用不會更改。

網路覆蓋及性能:

我們建議您在註冊我們的服務之前,檢查網絡運營商的覆蓋區域。即使在提供網絡覆蓋的區域,你可能在地下、建築物內、建築物之間或無線電波較弱的區域無法接收服務。

以及服務描述中引用的數據速度是基於最佳可能條件,不是在任何時候的實際速度。基於Mobal/網絡運營商無法控製的一些因素,如網絡覆蓋、互聯網擁堵、設備、應用程序運行數量/性質,實際速度可能會有所不同。

我們的一些服務支持使用網絡共享/熱點,但是,我們不能保證該功能在所有設備/操作系統上都能使用。

請訪問我們的支持網頁 創建/分享SIM卡熱點服務 了解網絡共享/熱點服務。

網絡限制

如果客戶使用了過多的網絡數據/帶寬,我們的網絡運營商可能會暫時限製您的服務
這樣做的目的是確保其他客戶能正常使用服務,因為過度使用數據/帶寬的客戶可能會:


• 幹擾其他客戶的使用服務
• 影響運營商為客戶分配網絡使用
• 降低其他客戶的網絡服務


該限製由網絡運營商管控,我們無法取消或更改。

服務變更

我們可能會不時更改我們的售價/產品。在有些特殊的情況下,我們可能需要完全終止某些服務/選項。在這些情況下,我們會盡可能提前通過電子郵件通知您。請注意,如果這些變更是由我們的網絡供應商進行的,那麼我們可能不會收到通知,所以可能無法通知您有關這些變更。對於因任何原因未收到的電子郵件,或因取消Mobal服務而造成的任何損害/傷害/不便,我們不承擔任何責任。我們會盡可能將為您提供其他服務選擇。

WiFi通話

如果蜂窩網絡不可用,但您可以連接到WiFi網絡,您仍可以使用「WiFi通話」功能撥打電話或發送短信。 通過「WiFi通話」功能使用的服務將按您的Mobal套餐中列出的每分鐘/每條消息的標準費率收費。

第三方應用和內容

我們不出售或提供可在設備上購買或下載的應用程序和內容,如遊戲、應用程序、壁紙、鈴聲等。對於下載、安裝、使用或傳輸應用程序或內容時出現的任何故障、中斷或延遲,或應用程序或內容(包括可通過應用程序訪問的任何內容或網站)出現的任何問題,我們概不負責。

如果您使用、下載或安裝第三方銷售的應用程序或內容,您可能被視為已同意其使用條款、隱私政策和其他條款。在您不知情的情況下,某些設備、應用程序和內容可能會繼續連接到我們的網絡,這可能會產生額外的費用。第三方應用程序和內容可能會影響您設備的軟件和設置。

如果通過其他的第三方應用程序(如「Whatsapp」或「Line」)撥打電話/發送消息,同時連接到蜂窩數據,則此數據使用量將從您的Mobal數據額度中扣除,並將按您的Mobal套餐列出的費率收費(如適用)。

攜號轉網 (MNP)

手機攜號轉移也被稱為攜號轉網。該系統允許你在更換運營商時保留你的手機號碼。

手機攜號支持Mobal Japan Unlimited v2服務(如果你不確定你使用的Mobal Japan Unlimited SIM卡的版本,只需訪問你的Mobal MyAccount該功能目前不適用於任何其他Mobal服務。

遺失或被盜:

在我們收到您的掛失信息前,您將承擔您的所有的消費(月租費,通話,短信以及流量),所以在您發現你的電話卡遺失或被盜時請立即登錄Mobal MyAccount註銷您的服務或撥打客服電話申請停機。:

日本:+81 (0)3 4550 1524
美國:+1 212 785 5800
英國:+44 (0)1543 426999
紧急挂失提供24小时服务。您只需按照语音通话指导操作即可

Mobal全面風險保障計畫:

如果您的Mobal SIM卡 / Esim / 設備丟失、被竊、受損或者您的eSIM被誤刪除,Mobal全面保障計畫可以保護您免於產生一些的費用。包括以下保障:
• 若服務在遺失或被竊後被使用,可覆蓋最多500美元/50000日元的使用費。
• 若Mobal SIM卡 /eSIM / 設備丟失、被偷、受損、出現故障或eSIM被刪除,可免費更換。
• 免費的配送服務,根據地區國家決定。
• 無需扣除任何費用。

Mobal全險保障計畫必須遵守以下條款:

如果您的Mobal SIM卡 / Esim / 設備丟失或被盜或者您的eSIM被刪除,您必須立刻通知Mobal並要求中斷手機服務。Mobal會隨後向您發送一份需要填寫的理賠表。未能及時通知Mobal服務丟失或被盜情況可能會影響您的理賠權。您必須向警方報告手機丟失或被盜情況,並需要告知Mobal警方的事件編號、警局名稱及電話號碼以及報告時間。除非提供以上所有資訊,否則無法接受理賠申請。

您須采取一切合理的預防措施來防止產品被盜,丟失和損壞。本計劃不包括由於產品的盜竊,丟失,損壞或故障而導致的任何額外費用。本計劃不包括無人照管機動車輛的盜竊。本計劃在發生欺詐,不公開或變更風險的情況下無效。您每12個月限定一次索賠。我們將保留取消該計劃的權利,在這種情況下,我們將退還未到期的保費。如果您取消、爭議或拖欠 Mobal全面風險保護計劃的條款,您將不再受保。

您首年的保費將會在您選擇的支付方式中預先扣除。為了續訂您的風險保障計畫,您無需做任何設置——它將在您的一年合同到期日自動續訂,但我們會在續訂之前通過電子郵件通知您,您可以通過訪問您的 Mobal MyAccount 選擇不續訂。

設備故障和更換:

如果購買後12個月內設備出現故障,我們將予以更換。請聯系我們獲取說明。 您在設備上遇到的任何問題都需要儘快向Mobal反饋。如果我們沒有獲取解決問題的機會,我們不會對此進行退款。我們不會對因我們的任何服務而產生的任何損失、破壞、傷害或不便負責。我們也不對購買用於不相容或鎖定手機的SIM卡/eSIM負責。我們同樣不會對運營商網絡提供的問題負責。

服務未激活或使用:

您購買的日本SIM卡必須在購買後3個月內激活,如果超過期限未激活,則您必須購買新的SIM卡。如果您的手機/SIM卡在12個月內沒有產生任何使用費用,我們保留暫停/注銷您的服務的權利。

終止您的服務:

如您選擇長期續訂套餐並想終止服務,請訪問您的Mobal在線賬戶申請註銷服務。未使用的套餐資費不予退還,您有責任支付剩余的套餐資費。 如您選擇預付卡服務或選擇短期套餐,您的服務將在到期后自動注銷。
您有責任承擔在使用期間所產生的所有費用(月租費,通話,短信以及流量),由於運營商提供給我們的數據有延遲,最後一筆費用將在您服務注銷后1-3個月内收取。在您結清帳戶中的所有未付款項之前,您可能無法關閉您的賬戶。 您的帳戶信息將從終止之日起至少保留 3 個月。

對於WiFi用戶,如您想在當月注銷您的服務,您必須在當月20日之前提交您的取消申請,次月1日生效,您無需再支付次月的套餐資費。在當月20日之後提交的取消申請將被安排至次月月底進行處理。 在您的服務取消完成前,您需要繼續支付您的套餐資費。

限制條款:

我們的購物車可能設定了您能購買的產品的最大數量限制(個人用戶最多可訂購5張SIM卡)。如果您是企業客戶,並希望訂購超過這些限制的額外商品,請訪問mobal.com/corporate以申請創建企業帳戶。如果您在未先聯繫我們的情況下購買了額外商品,您的訂單可能會被取消,且您的帳戶內所有服務都可能會被終止。這些訂單和帳戶的限制適用於Mobell集團內的所有客戶和帳戶。

您不得轉讓出售或租用電話卡的所有權。我們保留在任何時候限製或拒絕訂單/激活或終止合同的權利,恕不另行解釋,該終止將立即生效。您有責任確保此電話卡合法使用。

"您必須年滿 18 歲才能使用 Mobal 服務。

知識產權

未經我們允許,您不得采取任何侵犯 Mobal 服務相關的權利,如所有權、知識產權(包括版權)、肖像權、宣傳權等。

隱私條款

對於您的隱私,我們非常嚴謹,並將盡最大努力確保我們從您那裏收集的信息的安全。您可以點擊這裏瞭解我們的隱私政策。

消除反社會行為:

感謝您的訂購,您確認您目前不是,從未去過,也無意參與任何反社會勢力*。 您確認不會將您的購買用於協助任何反社會勢力的籌資或用於促進反社會勢力。 您還確認自己沒有以任何被社會拒絕的方式與反社會力量有聯繫,並且您沒有不公正地使用反社會力量。

我們保留在任何時候限製或拒絕訂單/激活或終止合同的權利,無需任何解釋,這種終止將立即生效。 對於因服務終止而造成的任何損失,損壞,傷害或不便,我們概不負責。

反社會勢力定義如下,但不僅限於此;

1.有組織犯罪集團的成員,準成員或附屬組織
2.專門從事知識分子犯罪的團體( tokushu chinou boryoku shudan )
3.以進行社會活動或政治活動為藉口從事犯罪活動的人(shakaiundo hyobo goro)

關於我們

我們是Mobell集團有限公司。 我们旗下的品牌包含:Mobal,MobalPay,SIM Card Geek 以及Hanacell。

Mobell Communications Ltd
The Winding House
Walkers Rise
Rugeley Road
Hednesford
Staffordshire
WS12 0QU
United Kingdom

本协议受英格兰和威尔士法律管辖。英格兰和威尔士法院对解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议拥有非专属管辖权。

2023年8月11日