Mobal 條款和條件


條款及條件變更:

我們保留不時變更條款及條件的權利。如果我們所做的任何變更可能影響你的Mobal服務,我們將通過電子郵件進行告知。

更新內容:

2022 年 3 月,對以下條款和條件進行了一些變更:

1. 账单和使用费 2. 携号转网服务 (MNP)

退貨

如您對我們的產品有任何不滿,我們都將承諾全額退款。您只需在收到產品7天內將發票與退貨理由發郵件至returns@mobal.com即可申請退款服務。您的設備必須完整(包括任何電池、充電器、導線、手冊等)、完好無損並使用原包裝退回。 收到您的設備後,我們將退還銷售價格。 請註意退款保證不包括運費、服務費(月租費,通話,短信以及流量)。

訂單審

訂購後,我們可能會執行一些基本的安全和/或實名製審核。 在某些情況下,我們可能需要在訂單審核時與您聯系以獲取更多信息。 如果我們無法獲得所需信息,您的訂單可能會延遲或取消。

您在訂購時所提交的帳單信息將用於創建您的帳戶。 除非另有說明,否則帳戶持有人將承擔所有費用。 為了您的安全,帳戶信息只會與帳戶持有人共享。

配送

您的訂單將使用您購買時選擇的配送方式進行配送。收件時可能需要簽名。國際運輸可能受到海關清關延遲的影響,你可能需要承擔進口關稅和其他稅款——我們無法控製這些費用,也無法預測將產生哪些費用。在你的訂單發貨後,更改路線或取笑訂單可能產生費用。如果你的訂單未送達,在達到最長的預計交貨日期之前,可能不能予以退款。如果超過該預計交貨日期,而你仍然沒有收到你的訂單,請發送電子郵件至support@mobal.com。如果你沒有預留足夠的交貨時間,可能不能予以退款。請仔細檢查你的包裹,如有丟失或錯誤的物品,須在7天內通知我們。

自取

如您選擇自取您的訂單,請在你選擇的取卡日期當日領取您的訂單。只有您本人(賬戶持有人)可領取您的訂單,我們不接受代領服務。您必須在領取訂單時出示您的護照作為身份證明。在極少數的情況下,您選擇的自取點可能無法完成您的訂單,如出現此狀況,我們會盡快與您聯系為您提供解決方案。

賬單和使用費

在配送產品前,我們將從您提供的支付方式(信用卡,Paypal, 支付寶等)收取您的產品與配送費。後續的使用費用(月租費,通話,短信以及流量)也將根據相應價格費率從中扣取。

提前訂購的附屬套餐僅適用已購買成功的該類型電話/電話卡。

當我們的電信合作商通過網絡將您的消費賬單發至我們後,系統將自動從您提供給我們的國際信用卡,Paypal或支付寶(支付寶需手動支付)中扣取您的消費(月租費,通話,短信以及流量)。由於網絡原因,消費信息有時會有所延誤,我們也可能會在您話費使用幾個月後再扣取您的消費。您可通過登錄Mobal我的賬戶查詢我們的扣費信息以及查詢您消費的清單。Mobal我的賬戶網址www.mobal.com/myaccount。附加項目、使用積分和預付費套餐僅在指定的時間段內有效,並且僅對購買/應用它們的手機/SIM 卡有效。包括任何未使用的分鐘/數據在內的其他項目、使用積分和預付費短信通話包均不可退款。由于我们的结算中心总部在英国,建议您在使用电话卡前通知您的发卡银行开通英国扣费功能。 如您想更改支付方式請務必提前通知我們,如我們無法通過您綁定的信用卡扣取您的消費,您的電話卡將被停機(這可能導致服務永久中斷)直到未結費用結清為止。您的負債記錄可能被轉交至債務信譽公司,同時您將承擔因此而產生的所有費用與開支,包括代收費(基於最高50%的百分比)和合理的法律費用。

如果您對Mobal 收費有任何疑問,請發送電子郵件至 care@mobal.com。

支付寶支付(僅限日本SIM卡用戶)

由於支付寶不支持自動扣款服務,每個月,您都會收到一封電子郵件,要求您在 5 天內支付賬單。 您可以在 Mobal MyAccount 中查看完整的收費明細表。 如果您未在 5 天內支付賬單,您的服務可能會被暫停(這可能會導致您的服務被永久中斷)。

爭議交易:

如果你的支付服務供應商提出爭議,我們可能在處理爭議的同時暫停你的服務。如果因爭議造成欠費或資金損失,你的資料及賬單可能被轉交給債務信譽公司進行處理。

網絡覆蓋和性能:

我們建議您在註冊我們的服務之前,檢查網絡運營商的覆蓋區域。即使在提供網絡覆蓋的區域,你可能在地下、建築物內、建築物之間或無線電波較弱的區域無法接收服務。

服務描述中引用的數據速度是基於最佳可能條件,不是在任何時候的實際速度。基於Mobal/網絡運營商無法控製的一些因素,如網絡覆蓋、互聯網擁堵、設備、應用程序運行數量/性質,實際速度可能會有所不同。

我們的一些服務支持使用網絡共享/熱點,但是,我們不能保證該功能在所有設備/操作系統上都能使用。

請訪問我們的支持網頁Creating a Hotspot / Tethering – Mobal Japan Unlimited Support進一步了解網絡共享/熱點服務。

携号转网:

手機攜號轉移也被稱為攜號轉網。該系統允許你在更換運營商時保留你的手機號碼。

手機攜號支持Mobal Japan Unlimited v2服務(如果你不確定你使用的Mobal Japan Unlimited SIM卡的版本,只需訪問你的www.mobal.com/myaccount)。該功能目前不適用於任何其他Mobal服務。

遺失或被盜

在我們收到您的掛失信息前,您將承擔您的所有的消費(月租費,通話,短信以及流量),所以在您發現你的電話卡遺失或被盜時請立即登錄您的在線賬戶註銷您的服務或撥打客服電話申請停機。

日本: +81 (0)3 4550 1524
美國: +1 212 785 5800
英國: +44 (0)1543 426999

紧急挂失提供24小时服务。您只需按照语音通话指导操作即可

Mobal全面風險保護計劃

Mobal的全面風險保護計劃可以保護您免受Mobal電話/ SIM卡丟失,被盜或損壞或者發生故障時所產生的所有的費用
• 如果购买了我们的保险服务后发生产品丢失或被盗并产生了消费,我们最高将补偿500美元的话费
• 如丢失,被盗,损坏或出现故障,我们将免费为您更换Mobal手机/SIM卡
Mobal全部风险保护计划受以下条款限制

如您的Mobal電話卡遺失或被盜,須第一時間聯系我們。Mobal將會發送申訴表格讓您填寫。如您未通知我們電話卡遺失或被盜,可能會影響您的索賠權。您須去警局報案並記下案件編號,負責該案警察的姓名以及警局地址,報案日期,如您想申報成功請務必提供給我們以上信息。

您須采取一切合理的預防措施來防止產品被盜,丟失和損壞。本計劃不包括由於產品的盜竊,丟失,損壞或故障而導致的任何額外費用。本計劃不包括無人照管機動車輛的盜竊。本計劃在發生欺詐,不公開或變更風險的情況下無效。您每12個月限定一次索賠。我們將保留取消該計劃的權利,在這種情況下,我們將退還未到期的保費。如果您取消、爭議或拖欠 Mobal全面風險保護計劃的條款,您將不再受保。

您的風險保護計劃每年將自動更新,我們會在續訂前向您發送電子郵件,讓您有機會通過訪問您的 Mobal MyAccount 選擇終止服務。如果您選擇終止服務,我們不會提出任何附加條件。

產品問題

您須第一時間向Mobal報告產品問題。如我們沒有接到產品問題反饋或報告,將不予退款,且對於產品給您造成的損失,損害,傷害或不便概不負責。同時,與電話網絡供應商相關的服務問題,我們不承擔任何責任。

替補

如果購買後12個月內設備出現故障,我們將予以更換。請聯系我們獲取說明。

暫停狀態

您購買的日本SIM卡必須在購買後3個月內激活,如果超過期限未激活,則你必須購買新的SIM卡。如果你的手機/SIM卡在12個月內沒有產生任何使用費用,我們保留暫停你的服務的權利。

終止您的服務

如您想終止服務,您訪問您的Mobal在線賬戶申請註銷服務。未使用的套餐資費不予退還。如您選擇預付卡服務或選擇固定長期套餐,您在此期限內終止合同,您有責任支付剩余的套餐資費。您承諾支付如您使用在該號碼斷開連接之前,您有責任承擔在使用期間所產生的所有費用(月租費,通話,短信以及流量)。在您結清帳戶中的所有未付款項之前,您可能無法終止服務。 您的帳戶信息將從終止之日起至少保留 3 個月。

限製

您不得轉讓出售或租用電話卡的所有權。我們保留在任何時候限製或拒絕訂單/激活或終止合同的權利,恕不另行解釋,該終止將立即生效。您有責任確保此電話卡合法使用。 "您必須年滿 18 歲才能使用 Mobal 服務。

消除反社會力量

感謝您的訂購,您確認您目前不是,從未去過,也無意參與任何反社會勢力*。 您確認不會將您的購買用於協助任何反社會勢力的籌資或用於促進反社會勢力。 您還確認自己沒有以任何被社會拒絕的方式與反社會力量有聯繫,並且您沒有不公正地使用反社會力量。

我們保留在任何時候限製或拒絕訂單/激活或終止合同的權利,無需任何解釋,這種終止將立即生效。 對於因服務終止而造成的任何損失,損壞,傷害或不便,我們概不負責。

反社會勢力定義如下,但不僅限於此;

1.有組織犯罪集團的成員,準成員或附屬組織
2.專門從事知識分子犯罪的團體( tokushu chinou boryoku shudan )
3.以進行社會活動或政治活動為藉口從事犯罪活動的人(shakaiundo hyobo goro)

Mobal Communications Inc.

105 Maxess Road,
Suite 124,
Melville,
New York,
11747,
USA

本協議受紐約州法律管轄。紐約州法院應具有非排它性管轄權,以解決可能因本協議或與本協議相關的任何爭議。 「我們」是指Mobal Communications Inc.,"您”是指購買產品的人。

2022年3月3日